Trocas e Devoluções

Na Empório do Relógio, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso
  • Esteja em perfeito estado de conservação
  • Seja enviado com todos os itens originais (caixa, manual, acessórios)

📦 Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução poderá ser solicitada nas seguintes situações:

  • Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)
  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto em desacordo com o pedido realizado

🚚 Processo de Devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Pix: devolução do valor em até 3 dias úteis
  • Cartão de crédito: estorno conforme política da operadora do cartão

⚠️ Importante

  • Produtos com sinais de uso indevido não serão aceitos para devolução
  • O cliente deve embalar corretamente o produto para evitar danos no transporte
  • Em casos de devolução por arrependimento, o processo seguirá conforme previsto na legislação vigente

🛠️ Garantia

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique qualquer problema, nossa equipe estará pronta para orientar da melhor forma possível.

🤝 Nosso compromisso

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e satisfatória em todas as etapas da sua compra.

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar.